Återbetalningspolicy

1. Du har ett bestående tekniskt problem med ett program eller en effektuppsättning och vårt supportteam inte löst det inom 30 kalenderdagar. Om du har ett tekniskt problem med programmet, med installationen och/eller användningen av den köpta effektuppsättningen med ett kompatibelt program kan du kontakta vårt supportteam. Ange en detaljerad beskrivning, skärmbilder på problemet och ytterligare begärd information. Du kan begära en återbetalning om supportteamet inte löser ditt problem inom 30 kalenderdagar. Obs! Vi kan inte göra en återbetalning om du inte anger informationen som krävs.
2. Du har köpt samma program eller effektuppsättning två gånger inom 14 kalenderdagar av misstag. Om två beställningar av samma program eller effektuppsättning görs inom 14 kalenderdagar kan en av beställningarna återbetalas fullt. I så fall ska du kontakta oss och ange dina beställningsnummer eller transaktionsinformationen för båda beställningarna.
3. Din beställning förnyades av misstag. Om du inte ville förnya din prenumeration och inte avbröt den i tid, kan du begära en återbetalning av överbetalningen inom 3 kalenderdagar efter förnyelsen. Endast den senaste månaden av en prenumeration kan återbetalas. För en årsprenumeration får du tillbaka betalningen för det kommande året.
4. Du har haft aktiveringsproblem som inte lösts inom 24 timmar. Om du stött på problem med att aktivera programmet, och vårt supportteam inte kunde besvara dig inom 24 timmar efter att du begärde hjälp, kan du begära en återbetalning. Ange en skärmbild på problemet.
5. Du har köpt en effektuppsättning men du saknar kompatibla Movavi-program. Om du köpte en effektuppsättning och inget av dina Movavi-program stöder det, kan du begära en återbetalning inom 30 kalenderdagar efter köpet. Du ska inte ha aktiverat den här uppsättningen.
6. Vi har avslutat programmet eller licensavtalet och kan inte låta dig använda hela den förbetalda prenumerationsperioden på grund av tekniska problem eller organisatoriska skäl. I det här fallet får du en avisering om ett avslutningsdatum för programmet och vi återbetalar prenumerationskostnaden till dig för den oanvända perioden.

Här är en sammanfattningstabell som du kan använda för att kolla in vilka återbetalningsvillkor som gäller för dig.

Vårt primära mål är att du ska vara nöjd med Movavis programvara. Kontakta vårt supportteam om du stöter på tekniska problem som inte kan lösas genom att klicka på Kontakta vårt support team nedan och fyll i kontaktformuläret. Vårt supportteam kontaktar dig inom 3 arbetsdagar (24 timmar för aktiveringsproblem). Du måste ange information om ditt problem såsom beskrivs ovan: skärmbilder, beställningsnummer etc.

Meddela oss om lagarna i ditt land har andra regler som rör återbetalningar. Vi kontrollerar uppgifterna och gör en lämplig återbetalning om du har rätt att få en återbetalning i enlighet med tillämplig lag.