Terugbetalingsbeleid

1. U heeft een hardnekkig technisch probleem met ons programma of effectenset, en ons Supportteam is niet in staat geweest om het binnen 30 kalenderdagen op te lossen. Als je een technisch probleem hebt ondervonden met het programma, met de installatie en/of het gebruik van de gekochte effectenset met een compatibel programma, neem dan contact op met ons supportteam. Geef een gedetailleerde beschrijving, schermafbeeldingen van het probleem en desgevraagd eventuele aanvullende informatie. Als het Supportteam uw probleem niet binnen 30 kalenderdagen oplost, kunt u een terugbetaling aanvragen. Let op: als je de benodigde informatie niet verstrekt, kunnen we de terugbetaling niet uitvoeren.
2. U heeft per ongeluk binnen 14 kalenderdagen twee keer hetzelfde programma of dezelfde effectenset gekocht. Indien twee bestellingen van hetzelfde programma of dezelfde effectenset binnen 14 kalenderdagen na elkaar worden geplaatst, kan één van de bestellingen volledig worden terugbetaald. Neem in dat geval contact met ons op en geef je bestelnummers of transactiegegevens voor beide bestellingen door.
3. Als je abonnement per ongeluk is verlengd. Als u niet van plan was uw abonnement te verlengen, maar het niet op tijd hebt geannuleerd, kunt u binnen 3 kalenderdagen na de verlenging een terugbetaling van het te veel betaalde bedrag aanvragen. Houd er rekening mee dat alleen de laatste maand van een abonnement kan worden terugbetaald. Bij een jaarabonnement kun je de betaling voor het komende jaar terugkrijgen.
4. Als je activeringsproblemen hebt ondervonden die niet binnen 24 uur zijn opgelost. Als je een probleem hebt ondervonden met het activeren van het programma en ons supportteam niet binnen 24 uur na je hulpverzoek contact met je heeft kunnen opnemen, kun je terugbetaling verzoeken. Geef ons een schermafbeelding van het probleem.
5. Als je een effectenset hebt gekocht, maar je geen compatibele Movavi-programma's hebt. Als u een effectenset heeft gekocht en geen van uw Movavi-programma's ondersteunt het, kunt u een terugbetaling aanvragen binnen 30 kalenderdagen na aankoop. Let op dat je deze set dan niet mag hebben geactiveerd.
6. Wij hebben besloten de levering van het programma te beëindigen of wij hebben de licentieovereenkomst moeten beëindigen, en wij kunnen u de vooruitbetaalde abonnementsperiode om technische of organisatorische redenen niet laten voltooien. In dit geval wordt u op de hoogte gesteld van de beëindigingsdatum van het programma en zullen wij u de abonnementskosten voor de ongebruikte periode terugbetalen.

Hier is een overzichtstabel die je kunt gebruiken om te controleren welke terugbetalingsvoorwaarden in jouw geval van toepassing zijn.

Je tevredenheid met Movavi-software is ons primaire doel. Als je technische of andere problemen ervaart die niet kunnen worden opgelost, kun je contact opnemen met onze klantenservice door hieronder te klikken op Neem contact op met klantenservice en het contactformulier in te vullen. Ons supportteam neemt binnen 3 werkdagen (24 uur bij activeringsproblemen) contact met je op. Je moet informatie over je probleem verstrekken zoals hierboven beschreven: schermafbeeldingen, bestelnummers, enz.

Laat het ons weten als de wetgeving van je land andere regels heeft met betrekking tot terugbetalingen. We zullen de details bekijken en een passende terugbetaling doen als u in aanmerking komt voor een terugbetaling in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.