払い戻しポリシー

1. プログラムまたは効果セットに継続的に技術的な問題が発生しており、サポートチームが30暦日以内に問題を解決できなかった場合。互換性のあるプログラムで購入した効果セットをインストールする際や使用する際にプログラムで技術的な問題が発生した場合は、サポートチームにお問い合わせください。詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加で要求された情報をご提供ください。サポートチームが30暦日以内に問題を解決できなかった場合は、払い戻しを申請できます。必要な情報をご提供いただけない場合、払い戻しはいたしかねますのでご注意ください。
2. 同じプログラムまたは効果セットを14暦日以内に誤って2回購入した場合。同じプログラムまたは効果セットをそれぞれ14暦日以内に2回注文した場合、片方の注文は全額払い戻されます。この場合は弊社にご連絡のうえ、両方の注文の注文番号または取引情報をご提供ください。
3. サブスクリプションが誤って更新された場合。サブスクリプションを更新する予定がなかったにもかかわらず期限内にキャンセルしなかった場合は、更新から3暦日以内に過払い金の払い戻しを申請できます。払い戻しの対象はサブスクリプションの最終月のみとなりますのでご注意ください。年間サブスクリプションの場合は、翌年分の支払い額を取り戻すことができます。
4. ライセンス認証の問題が発生し、24時間以内に解決されなかった場合。プログラムのライセンス認証で問題が発生し、ヘルプを依頼してから24時間以内にサポートチームから返信がなかった場合は払い戻しを申請できます。問題のスクリーンショットをご提供ください。
5. 効果セットを購入したものの、互換性のあるMovavi製プログラムを所有していなかった場合。購入した効果セットがお客様が所有するMovavi製プログラムでサポートされていない場合は、購入後30暦日以内に払い戻しを申請できます。このセットをライセンス認証してはなりませんのでご注意ください。
6. 当社がプログラムの提供を終了する方針を固めたか、使用許諾契約を終了せざるを得なかったため、技術的または組織的な理由によってお客様が支払い済みのサブスクリプション期間を完了できない場合。このような場合はプログラムの終了日が通知され、未試用期間のサブスクリプションの費用が払い戻されます。

これは、お客様のケースに適用できる払い戻し条件を確認するための要約表です。

私たちの主な目標は、お客様にMovaviのソフトウェアに満足していただくことです。解決できない技術的な問題やその他の問題が発生した場合は、以下の「サポートチームに連絡」をクリックして問い合わせフォームにご記入いただくと、サポートチームにお問い合わせいただけます。サポートチームから3営業日以内（ライセンス認証の問題について24時間以内）にご連絡いたします。上記のように、スクリーンショットや注文番号などの問題に関する情報をご提供いただく必要があります。

お住まいの国の法律に払い戻しに関するその他の規定がある場合は、お知らせください。適用法に従って払い戻しを受ける資格がある場合は、詳細を確認し、適切な払い戻しを行います。