Política de reembolso

1. Você enfrenta um problema técnico persistente com o nosso programa ou conjunto de efeitos e a nossa equipe de suporte não for capaz de resolvê-lo em 30 dias corridos. Se você teve um problema técnico com o programa, com a instalação e/ou uso do conjunto de efeitos adquirido com um programa compatível, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte. Por favor, forneça uma descrição detalhada, capturas de tela do problema e quaisquer informações adicionais solicitadas. Se a equipe de suporte não resolver seu problema dentro de 30 dias corridos, você pode solicitar um reembolso. Observação: se você não fornecer as informações necessárias, não poderemos fazer o reembolso.
2. Você adquiriu acidentalmente o mesmo programa ou conjunto de efeitos duas vezes em 14 dias corridos. Se você fizer um pedido com o mesmo programam ou conjunto de efeitos dentro de 14 dias corridos entre cada um dos pedidos, um deles poderá ser totalmente reembolsado. Nesse caso, entre em contato conosco e forneça os números dos seus pedidos ou informações de transação de ambos os pedidos.
3. Sua assinatura foi renovada por engano. Se você não pretendia renovar sua assinatura, mas não a cancelou a tempo, poderá solicitar um reembolso do pagamento em excesso dentro de 3 dias corridos após a renovação. Por favor, observe que apenas o último mês de uma assinatura pode ser reembolsado. Para uma assinatura anual, você pode receber de volta o pagamento do próximo ano.
4. Você teve problemas de ativação que não foram resolvidos em 24 horas. Se você teve um problema com a ativação do programa e nossa equipe de suporte não conseguiu entrar em contato com você dentro de 24 horas da sua solicitação de ajuda, você pode solicitar um reembolso. Por favor, forneça uma captura de tela do problema.
5. Você adquiriu um conjunto de efeitos, mas não possui nenhum programa Movavi compatível. Se você comprou um conjunto de efeitos e nenhum de seus programas Movavi é compatível com ele, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias corridos após a compra. Por favor, observe que você não deveria ter ativado este conjunto.
6. Decidimos encerrar o fornecimento do programa ou tivemos que rescindir o contrato de licença e não podemos permitir que você conclua o período de assinatura pré-paga por motivos técnicos ou organizacionais. Neste caso, a data de encerramento do programa será informada a você e reembolsaremos o valor da assinatura pelo período não utilizado.

Confira uma tabela de resumo que você pode usar para verificar quais condições de reembolso podem ser aplicadas ao seu caso.

Sua satisfação com o software Movavi é nosso principal objetivo. Se você tiver problemas técnicos ou outros que não conseguir solucionar, não deixe de entrar em contato com a equipe de suporte clicando em Contato com a equipe de suporte abaixo e preenchendo o formulário de contato. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de 3 dias úteis (24 horas para problemas de ativação). Você precisará fornecer informações sobre seu problema conforme descrito acima: capturas de tela, números do pedido, etc.

Se as leis do seu país tiverem outras regras sobre reembolsos, por favor, informe. Verificaremos os detalhes e faremos qualquer reembolso apropriado se você for elegível para receber um reembolso de acordo com a lei aplicável.